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90体育比分: 從被動到主動——延邊大學附屬醫院護理服務概況

來源: 中國醫院協會    時間:2014-01-21 16:56:36
  

体育比分网哪个好 www.522189.live   在風光旖旎、具有濃郁民族特色的延邊朝鮮族自治州,屹立著一座厚重而悠久的歷史名院—延邊大學附屬醫院。歷經六十四年的滄桑巨變,它已發展為一所集醫療、教學、科研、急救、預防保健、康復于一體的三級甲等綜合性醫院。特別是近幾年,在各級衛生行政部門的領導下,該院領導班子始終堅持以病人為中心的服務宗旨,在提升醫療護理專業技術水平的同時,開展人性化管理和人性化服務,更新護理服務觀念、深化護理改革,使醫院的護理工作取得了較快發展,形成了自己的特色。

  一、提升專業化水平,保障護理質量

  該院一直狠抓護理人才建設,重點突出三個環節,傾力打造一支技術過硬的護理隊伍。首先,提高新護士準入門檻。該院對新護士嚴格把關,并引進競爭機制,新護士來源已不局限于延邊地區,而是面向省內外公開招聘優秀學生。其次,進行護士規范化系統培訓,依據護士層次不同,培訓重點也不同。并通過輪轉考核、年度考核、階段考核、教育質量考核、臨床技能考核、理論考核等一系列方法,進行護士考核和聘任。第三,加強護理管理隊伍領導力和專業能力的建設。該院堅持護士長管理要從單純經驗管理向科學管理、經營管理轉變的原則,有計劃、有針對性地進行護士長培訓。如該院對全院50多名護士長全部進行為期三個月的ICU系統培訓;每年派出一定數量的護士長參加國內外研修、學術研討會及培訓班;并大膽啟用與培養年輕護士骨干擔任病區護士長,負責臨床護理管理、教學、科研工作。通過培訓和鍛煉,醫院護士長綜合素質、管理水平和能力顯著提高,能應用宏觀與微觀控制技巧管理病區護理質量,能采用“人本”激勵法調動護士工作熱情和潛能,也使病區各項管理指標符合標準要求。

  二、以人為本傾力打造人性化護理服務品牌

  該院將護理服務文化建設作為工作的重中之重,并將其形成延醫特色,主要從物質層、制度層、行為層、精神層面抓起,從護士的儀表、技術、服務、環境等的建設入手。該院護理部制定詳細的方案,并以此立項目、立課題,科學探索患者、家屬、社會、醫生等各方面對護士形象、技術、服務、環境等的需求,規范護士儀表標準,崗位服務用語及服務流程,開設各種護士素質、醫院護理服務文化專題講座,進行護士禮儀及形體訓練。各臨床科室以各種方式、手段大練護理技能基本功,并深入開展人性化護理服務。

  在人性化護理服務主動戰中,各護理單元根據本科特點規范了病人從入院到出院各環節的服務流程,如護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲;護士為過生日的住院患者獻上一支鮮花和一張賀卡,以傳達醫護人員的美好祝福;內分泌護理單元開展“糖尿病社區教育課堂”,把護理工作由個體擴大到群體,由醫院深入到社會;產科推出“新生兒撫觸”、“新生兒游泳”等護理服務新項目,為產婦及新生兒提供最佳的溫馨服務?;だ砣嗽蹦芄淮Υσ勻誦曰砟釹氬∪酥?,急病人之所急,幫病人之所需,為病人提供人性化護理服務,促進了醫院護理服務文化的建設與發展。尤其是2010年啟動了優質護理服務示范工程以來,該院護理工作從細節入手,根據患者需求,加強與患者的溝通與交流,為患者提供全程、無縫隙的護理服務,使護士服務觀念發生了根本變化,精神面貌煥然一新。目前護士基本能夠做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛,護理服務中也體現出精品化。

  三、護理工作以質量為核心,實現可持續發展

  該院始終把護理管理與護理質量控制放在第一位,嚴格按三級甲等醫院管理標準進行護理管理,進一步健全與完善護理管理制度,全方位、立體化地控制影響護理質量的各種因素和各環節。先后建立和健全《護理工作規章制度》等11項護理管理制度。該院以制度化管理方式,避免了責任不清、接口不明等因素影響護理質量。并早在2006年就細化了分級護理標準,將臨床各種不同疾病,不同階段的觀察要點、護理措施作了明確的要求,使臨床護士對各類疾病的觀察更加主動、規范、到位。

  同時,該院護理部主動改變管理職能,從檢查、監督到更加注重指導與服務。加強檢查監管力度,有計劃地定時參加病區行政查房、業務查房、現場辦公;定期與不定期組織全院范圍的質量大檢查以及護士長夜查,及時了解和掌握臨床護理工作的動態,同時,有計劃、有步驟進行重點環節、重點部門、薄弱環節的監督和管理。所有檢查均有嚴密的質量標準,對檢查出來的問題及時分析原因,采取有效的防范措施。目前,全體護理管理者已達成共識,質量安全管理以預防為原則,質量管理的最終目標是全員質量管理,形成了良好的質量、安全文化氛圍。由此使護理質量管理進入了一個討論、決策、落實、督查、反饋、改進、再落實的良性循環狀態,形成全體護士團結協作的良好氛圍。達到了護理質量持續改進與提高。

  四、醫護分開的垂直護理管理的臨床實踐

  為有效推動醫院護理工作的發展,該院于2005年實行醫護分開的垂直護理管理模式,將原來由醫生和護士共同組成的臨床醫療科室(也叫療區),分為由醫生單獨組成的治療科室和由護士構成的護理單元,在行政管理、人員調配、經濟核算上,把醫生和護士完全分開管理。這種醫護分開的護理單元該院獨立運行后,通過不斷更新護士觀念,加強護士規范化培訓及專科理論培訓,合理使用人力資源及構建和諧的工作環境等措施,激發了護理人員的工作積極性及創造性,增強了成本管理意識及競爭意識,較好地滿足了新的模式下護理工作的需要。

  五、堅強的后勤支持、保障體系

  該院努力創建領導圍著職工轉,機關、后勤圍著一線轉、全院圍著患者轉的良好氛圍。首先,改變后勤供應以往坐等的方式,讓后勤服務人員走出辦公室,將衛生材料、辦公用品及時供應到各科室。供應室下各科室進行消毒物品的回收及更換。其次,成立護理陪檢隊,承擔全院住院患者各項檢查的預約、陪檢服務,并隨時完成各種急檢標本及結果報告單的送檢任務。同時,各護理單元還配備護理辦公室秘書,完成醫囑的錄入。真正實現把時間還給護士,把護士還給患者。

  六、護理全面化發展,取得碩果累累

  一分耕耘,一分收獲。經過多年的努力,該院護理工作得到廣大患者和相關部門的認可和肯定?;頰唄舛戎鵡晟仙?,平均達97%以上。2008年,呼吸內科重癥監護室獲得吉林省衛生廳“青年文明崗”、外科重癥監護室獲得“巾幗文明示范崗”;2008年,手術室獲得中華總工會、吉林省婦女聯合會、吉林省人事廳“巾幗文明崗”稱號;2009年,手術室獲得“延邊州女職工建功立業標兵崗”。

  目前,該院正積極開展“優質護理服務示范工程”活動,并將以此為契機,深化護理改革,改善護理服務,并在工作中不斷總結和完善,營造醫院護理服務文化氛圍,全面提高護理服務水平和能力,努力實現患者滿意、政府滿意、社會滿意的目標。

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